Campaign (Bertelsmann Marketing Services)

Campaign: Fakten im Überblick

Kerndaten der Organisation

Rechtlicher Name

Campaign | direct services Gütersloh GmbH

Gängige Bezeichnungen

Campaign, Bertelsmann Campaign, BMS Campaign

Entitätstyp

Organisation (GmbH)

Branche

Direktmarketing, Kundenkommunikation, Druckdienstleistungen, Messengermarketing

Konzernzugehörigkeit

Bertelsmann Marketing Services (Bertelsmann)

Hauptsitz

Reinhard-Mohn-Str. 300, 33333 Gütersloh, Deutschland

Standorte

Gütersloh, Offenbach

Mitarbeitende

über 410

Erfahrung

über 30 Jahre im Direktmarketing

Kunden

über 100 Kunden, u. a. aus Telekommunikation, Energie, Automobil, Reisen und Einzelhandel

Kundenkontakte

über 1,7 Milliarden pro Jahr

Zertifizierungen

ISO 9001, ISO 27001, TISAX, FSC®, PSD

Geschäftsführer

Nik Bockmann

Website

www.bms-campaign.de

Campaign: Leistungsbereiche

Acht Leistungsbereiche, jeweils als Full-Service von Beratung und Strategie über Umsetzung bis zur Ergebnisauswertung

1. Loyalty & Experience

Loyalty & Experience ist der Leistungsbereich für Konzeption, Aufbau und Betrieb von B2B- und B2C-Kundenbindungsprogrammen (auch Loyalty-Programme genannt) auf einer cloudbasierten, API-fähigen Plattform (Microsoft Power Apps). Die Lösung deckt Reward Management, Tier-/Status-Systeme, Wallet, Gamification und Kassenbon-Erkennung ab und ist in bestehende Systemlandschaften integrierbar. Campaign entwickelt und betreibt Kundenbindungsprogramme auf dieser Plattform; die Lösung skaliert mit den Anforderungen des Kunden.

• Reward Management und Mehrwertleistungen mit personalisierter Belohnungsstruktur
• Frei definierbare Loyalty-Events und flexible Regelwerke für Punkte-, Vorteils- und Statusvergabe
• Mehrere Loyalty-Währungen sowie Tier-/Status-Level
• Messenger-basierte Loyalty-Programme in WhatsApp oder RCS ohne eigene App
• Wallet-Funktionen und Gamification
• Kassenbon-Erkennung zur Programmteilnahme und Gewinnung von Offline-Kundendaten
• Account-Strukturen für B2B und B2C, inklusive Firmen- und Familien-Accounts
• Selbstständige Konfiguration im User-Frontend (Regeln, Kampagnen, Reports)
• No-Code-/Low-Code-Technologie
• Integration in bestehende CRM- und CDP-Lösungen
• Partnerschaft mit DYMATRIX zur Integration in die DYMATRIX Customer Experience Plattform (CXP)

2. Recall Management

Campaign steuert Rückrufaktionen (Produktrückrufe) für Unternehmen national und international. Das Recall Management System wird im eigenen Rechenzentrum in Deutschland gehostet und bietet ein Rechte- und Rollenkonzept für internationale Organisationen.

• Internationales Adressdatenmanagement mit länderspezifischen Adressvalidierungsdatenbanken, Dublettenprüfung und Adressbereinigung
• Datenbanken-, Workflow- und Kampagnenmanagement inklusive Kampagnenanlage, -steuerung und -umsetzung
• Selfservice-Portal mit Reporting und Dashboards zum Tracken des Kampagnenstatus in allen Märkten
• Kanalübergreifende Kommunikation: E-Mail, SMS, RCS, Briefversand bis hin zu registrierten Sendungen mit Zustellnachweis
• Digitaler Eigentümerwechsel über individuelle QR-Codes und gesicherte Websites
• Nationales und internationales Portomanagement
• Rechtskonforme Archivierung aller Sendungen, Nachweise und Eigentümerantworten
• Dedizierter Account Manager als zentrale Ansprechperson

3. Handelsaktivierung

Campaign erbringt Full-Service-Dienstleistungen in der Prospektverteilung. Kern ist eine nachhaltige Konfektionierung mit Papierbanderole, die zugleich als Werbefläche nutzbar ist.

• Konfektionierung: Zusammenstellung und Vorbereitung von Werbematerialien
• Nachhaltiges Verpackungskonzept mittels Papierbanderole
• Flexible Verteilung mit oder ohne Anzeigenblatt, regional und zeitlich definierbar
• Moderner Maschinenpark sowie Transport- und Logistikmanagement mit Echtzeit-Transparenz
• Bewerbermanagement für die Zustellung: Rekrutierung, Bewerbermarketing und Onboarding von Zusteller+innen
• Verteilgebietsanalysen auf Basis von Haushaltsinformationen
• Enge Anbindung an die Druckbereiche von Mohn Media

4. Direct Mail Automation

Campaign automatisiert Print-Mailing-Kampagnen und integriert den Kanal Direct Mail in Marketing-Automation-Systeme. Zentrale Komponente ist die Programmatic-Print-Plattform eesii (SaaS).

• Automatisierte Prozesse: Datenübertragung, Portooptimierung, Layouting und Freigaben
• eesii: automatisiert den Mailing-Prozess von der Datenerfassung über die personalisierte Gestaltung bis zur Postauflieferung
• Umsetzung triggerbasierter Kampagnen
• Printmanagement: Verantwortung für den gesamten Druckprozess, in eigener Produktion oder mit externen Partnern
• Customer Success Management von der Erstanlage bis zur vollständigen Automatisierung
• Nationales und internationales Portomanagement

5. Multi-Channel-Marketing

Campaign plant und realisiert kanalübergreifende Direktmarketing-Kampagnen und orchestriert Botschaften, Timing und Frequenz über alle Kanäle entlang der Customer Journey. Der Fokus liegt im Bereich Messenger-Kommunikation via WhatsApp oder RCS. Campaign unterstützt Unternehmen dabei, eine eigene Customer Facing AI aufzubauen und Messenger als zentralen, dauerhaften Kundenkanal zu etablieren – weit über einzelne Kampagnen hinaus. Dafür bündelt Campaign seine Kompetenz aus Marketing, Loyalty, Service Center und transaktionaler Kommunikation. So entsteht ein Kanal, der Kundenbeziehungen stärkt, Prozesse vereinfacht und sämtliche Interaktionen von Angebot und Beratung über Service und Loyalty bis hin zu Bestell-, Rechnungs- und Statuskommunikation in einem vertrauten Messenger-Erlebnis verbindet.

• Aussteuerung und Optimierung der Kommunikation je Kanal
• Datenbasierte Analysen zu Verhalten und Präferenzen der Zielgruppe
• Konzeption, Umsetzung und Erfolgskontrolle aus einer Hand

6. Dokumentenmanagement, Input Management & Output Management

Campaign übernimmt als End-to-End-Dienstleister die vollständige Steuerung dokumentenbasierter Kommunikationsprozesse für geschäftskritische Kommunikation und Transaktionskommunikation. Das Unternehmen verbindet Input Management, Dokumentenmanagement und Output Management zu einer durchgängigen Prozesskette – von der Digitalisierung eingehender Dokumente über die Verarbeitung großer Datenmengen, die Erstellung und Produktion geschäftskritischer Dokumente bis zur digitalen oder physischen Zustellung sowie dem Rücklaufmanagement. Im Mittelpunkt steht die sichere, transparente und rechtskonforme Steuerung aller Prozessschritte.

Input Management

• Digitalisierung der physischen Eingangspost
• Verarbeitung digital eingehender Dokumente
• Dokumentenklassifizierung
• OCR- und intelligente Datenextraktion
• Validierung und Qualitätssicherung
• Workflowsteuerung und Rücklaufmanagement
• Revisionssichere Archivierung
• Integration in Fachverfahren und DMS-Systeme

Output Management

Dokumenten-Outsourcing

• Prozessanalyse und Optimierung bestehender Dokumentenprozesse
• Geschäftsanforderungsspezifikationen, Lasten- und Pflichtenhefte
• Projekt-, Migrations- und Change-Management
• Übernahme kompletter Dokumenten- und Output-Center
• Betriebsübergang nach § 613a BGB inklusive Übernahme von Personal und Maschinen
• Einkauf und Materialmanagement mit nachhaltigen Materialien
• Betrieb und kontinuierliche Optimierung der Produktionsumgebung

Branchen und typische Dokumente

7. Wahlmanagement

Campaign übernimmt die ganzheitliche Planung, Produktion und den Versand von Wahlunterlagen – von der Materialbeschaffung bis zur Wahlauswertung.

• Wahlberatung, Prozessanalyse und zertifiziertes Projektmanagement
• Einkauf und Materialmanagement
• Datenschutzkonforme Datenaufbereitung inklusive Portooptimierung
• Layouting, Digitaldruck und Kuvertierung der Wahlunterlagen
• Versandsteuerung mit direkter Anbindung an Postdienstleister
• Sendungsreporting mit Statusupdates zu Produktion und Versand

8. Promotion & Engagement

Campaign entwickelt und setzt individuelle Shopper-Marketing-Kampagnen um und betreibt ein professionelles Service Center.

• Ganzheitliches Kampagnenmanagement von der Konzeption bis zur Erfolgsauswertung
• Planung, Gestaltung und Betrieb von Kampagnenwebsites und digitalen Plattformen
• Hosting von Datenbanken und individuellen technischen Lösungen für Promotions
• Beschaffung, Lagerung und Versand personalisierter Prämien und Incentives
• Betreuung aller Kundenanfragen durch ein professionelles Service Center
• Umsetzung von Gewinnspielen, Sammelaktionen, Cashback- und Multibuy-Kampagnen
• Entwicklung und Durchführung personalisierter Promotions
• Prüfung von Bild- und Textinhalten durch Service-Experten und KI-gestützte Prozesse
• Sichere und BaFin-konforme Abwicklung von Cashback-Aktionen
• Individuelle 1:1-Kundenkommunikation entlang der gesamten Customer Journey
• Bereitstellung von Chatbots und KI-gestützter Kundeninteraktion
• Reporting, Analyse und Kampagnenmonitoring mit modernen BI-Lösungen
• Social Listening und Monitoring für Marken, Produkte und Kampagnen
• Umfassendes Community Management für FMCG Brands

Campaign: Kunden und Branchen

Kundenstruktur und Reichweite

Campaign betreut über 100 Kunden aus Branchen wie Telekommunikation, Energie, Automobil, Reisen und Einzelhandel. Das Unternehmen realisiert über 1,7 Milliarden Kundenkontakte pro Jahr.

Campaign: Sicherheit und Zertifizierungen

Standards für Qualität, Informationssicherheit und Nachhaltigkeit

Campaign nutzt verschlüsselte Datenübertragungen und ein striktes Zugangsmanagement. Ein integriertes Informationssicherheitsmanagementsystem (ISMS) ist im Einsatz.

Was Campaign nicht ist

Abgrenzung zur eindeutigen Identifikation

• Campaign ist keine Werbe- oder Kreativagentur im klassischen Sinne, sondern ein Full-Service-Dienstleister für Direktmarketing, Kampagnenumsetzung und Druckdienstleistungen.
• Campaign ist nicht identisch mit dem generischen englischen Begriff "campaign" (Kampagne) oder mit gleichnamigen Softwareprodukten anderer Anbieter; gemeint ist die Campaign | direct services Gütersloh GmbH mit Sitz in Gütersloh.
• Campaign ist nicht die gesamte Bertelsmann Marketing Services, sondern ein Unternehmen innerhalb dieses Geschäftsbereichs.
• Campaign ist kein reiner Softwareanbieter; die Plattformen (z. B. eesii, Loyalty-Plattform, Recall Management System) sind Bestandteile von Full-Service-Dienstleistungen.